移客通简介

"移客通"隶属于北京中联环信科技有限公司(简称中联环信),是采用虚拟码号技术,实现在原有手机号基础上附加虚拟码号,并在此基础上提供企业应用级别的通信管理,数字交互管理,多媒体接口管理,日常统计分析管理等功能的企业级无线通信全媒体交互平台。

"移客通"可以广泛应用于中介服务行业,专车/顺风车行业,O2O生活服务行业,金融保险行业,电商行业,快递物流行业;通过专属的定制方案为企业解决日常销售管理,企业员工日常通信管理,客户隐私保护,商业信息保护等多种功能。

"移客通"基于三大运营商核心网络开发,码号真实,平台稳定,在安全性,稳定性,兼容性上都有着良好的保证。

同时, "移客通"更整合企业级小型呼叫中心功能;多种开放式API接口,可以迅速为企业搭建完整的无线全媒体交互专属管理平台。


号码变换功能

码号变换,即在原有用户的手机号码的基础上,附加由"移客通"提供的虚拟码号。

虚拟码号附加后,用户的日常通话,短彩信,都将通过虚拟码号来完成。虚拟码号可以实现即时绑定,即时解绑。

在虚拟码号附加后,移客通平台将对所有码号进行统一管理,实现通话管理,短信管理等多项功能。

虚拟码号随时申请,随时取消。 大大降低了用户再申请一个码号的成本,全方位提升办公效率。


IVR应用和ACD应用

"移客通"整合标准IVR应用,提供丰富的企业IVR应用场景,满足企业形象展示,业务咨询分类,语音客服等多种需要。(包括企业欢迎词,语音导航分级管理,自动语音播报等功能) "移客通"整合标准ACD应用,提供技能分组、轮循、平均分配等路由策略,满足企业业务个性化需求。

IVR:即自动语音应答业务,是在移动网基本语音业务基础上延伸出来的业务,指通过GSM/CDMA无线网络和语音类增值支撑平台,向用户提供声音服务。目前占主流的是IVR业务。手机用户通过拨打指定号码,可以根据操作提示收听、点送所需语音信息,或者参与聊天、交友等互动式服务。

ACD:即成批的处理来话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式传送各个人工座席。用户首次打入客户服务系统,转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户电话。人工座席据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和座席人员进行交谈,接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。


UCRM

"移客通"提供基于移动侧(APP)业务管理、客户管理系统。包括数据导入,编辑,导出,字段管理等功能。

通过客户数据管理和业务数据管理两个强大模块,可以无缝导入企业原有数据并进行智能化编辑排列。

无需再对数据管理进行二次投资,进一步降低智能办公成本!

高可控性的数据库

UCRM系统可以让企业对客户信息的控制能力达到最高水平。特别是数据库的深层管理。

更高的安全性

所有信息云端存储安全性更高。

数据实时更新

所有数据实时更新,充分应对企业各种需求。

不易受外部因素干扰

确实减轻企业管理者的压力,信息系统能够有效降低企业冗余办公成本。


录音/短信日志管理

"移客通"提供完整的通信录音模块和短信日志模块,能够按照不同权限对所有的虚拟码号进行统一监管。

日志备份机制让所有的通话,信息都在企业的日常管理之下!

出现人员变动,客户信息外泄等事件时,可以通过后台操作第一时间处理,降低企业通信风险!


统计报表

"移客通"提供完整的统计报表,统计报表功能共分:坐席报表、队列报表、中继报表、业务类型报表、外呼报表等五大报表。

坐席报表

坐席报表为管理者考评每一个客服人员的主要依据,通过坐席报表我们可以导出:话务报表、工作量报表、工作日志报表、坐席绑定电话日志、平均每小时话务量统计、坐席列队话务量统计、坐席总报表、坐席满意度调查报表。

工作量报表

概述:此报表统计包括每个坐席的:电话登录时长、接听次数、总通话时长、置忙次数、置忙时长、空闲时长。

解析:电话登录时长:单位时间内某座席人员处于电话登录呼叫中心系统状态的时长,注意座席人员关闭网页但没有完全退出系统的情况下,仍然处于电话登录状态;置忙次数:单位时间内某座席人员状态置忙的次数;空闲时长:等于(电话登录时长-总通话时长-置忙时长)。其中管理员可以通过这些参数,考察每个坐席人员的工作强度,做为坐席人员考核的根据,让坐席评比更具公信度。

工作日志

概述:详细列出座席登录/登出、置忙/置闲的改变时间。

解析:通过工作日志,管理者可了解坐席人员日常的工作状态。比如有的坐席经常置忙但是通话时长却不较短,就可以通过工作日志判断,该人员是否处理了其他的业务或者经常离席。

座席总报表

概述:呼叫中心系统中的坐席总报表可以统计座席详细工作数据。其中包括字段:电话登录时长、置忙次数、置忙时长、呼叫保持次数、呼叫保持时长、来电次数、接听次数、接听率、短通话次数、总通话时长、平均通话时长、最长通话时长、平均接听延迟、最大接听延迟、超时次数、咨询次数、呼叫转移次数。

解析:每一个报表都有其专属的作用,每个管理者可以根据特定的关注点通过报表完成坐席人员分析。例如:通过“咨询次数”管理者可以大致了解,坐席人员的业务熟悉程度;通过“超时次数、平均接听延迟”等报表判断目前坐席人员压力是否较大,需要增加坐席数目;通过“总通话时长”考核员工的工作量;通过“电话登陆时长”考核,员工是否按照规定电话在线等等。


管理后台

"移客通"提供完整权限的管理后台,可以依据企业需求提供多权限,多身份的管理,后台基于HTML开发,拥有上网PC即可操作,轻松便利,适应性强!

纯B/S结构,所有功能都能通过IE浏览器完成。

基于J2EE架构的Java系统,具有良好的移植性和伸缩性。

集成化操作界面,系统功能简便、灵活。

支持各类主流的数据库及操作系统。

呼叫中心系统电话营销方案全业务流支撑。

种类丰富的报表分析,丰富的系统参数和自定义属性设定,模块设计理念,适合与各行业的业务特性。


应用接口

"移客通"平台具备多种开放API接口,特别是企业业务应用接口,满足企业自定义通信,数据管理及业务查询,鉴权,业务逻辑等应用。

提供标准IM接口,支持直接接入微信,QQ等IM平台,实现从语音链路到数字链路的转换。

支持实现微信客服,QQ客户,微博客服等多种方式客服体系。

提供标准API接口,企业可以将移客通便利导入到企业APP,网站,手机网站中。实现诸如一键呼叫,在线服务等功能。

同时,也可以将虚拟码号功能置入到自己的客户端,在企业自身的客户端上实现虚拟呼叫功能。

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