移客通客户答疑(FAQ客服版)

1.什么是移客通?

移客通应用产品是一种智能化的虚拟号码服务,采用移动分布式呼叫中心坐席功能,为O2O企业提供通信业务管理系统整合方案,并能保护企业服务对象和企业员工的真实手机的号码隐私。

2.移客通适合什么企业使用?

移客通适合服务型、销售型企业进行通信管理使用,能够自主灵活的对客户、销售及终端服务人员进行智能化通信管理,保护隐私降低客户流失风险,提高工作效率,降低综合通信成本。

3.移客通具体有什么功能?

移客通具备语音通话、短信收发等基础通信能力,与此同时作为企业通信管理的智能化工具,具备虚拟绑定、语音共享、语音IVR、ACD应用、UCRM数据管理、录音管理、日志管理、黑名单过滤等功能,并面向APP移动应用提供开放式API接口供企业灵活使用。

4.移客通如何收费?

移客通资费有五档,不同的档位包含的通话时长和短信数量不同,可以根据企业通话的APUER值分析选择适合的档位,单个企业同档位套内语音时长是可以共享的,短息不共享,在使用过程中若超过套内数量将按照套餐标准资费收取。

5.全国都能开通移客通业务吗?

移客通是全国性业务,全国各省市都可以开通,但由于业务受理受开卡所在地区的流程限制,开通的速度会有不同。

6.移客通申请流程是什么?

申请移客通业务需要签订《移客通业务合作协议》,并填写《移客通业务受理单》《移客通实名制登记表》,明确开卡的地区和数量,提供身份证审核文件,协议签署生效后15个工作日内完成受理、开卡、开通等工作。

如何进行实名制核验?

目前身份证实名制开卡有两种办法,第一种办法是本人手持身份证正反面照片进行在线核验,第二种是提供正反面证件并通过二代身份证扫码核验,具体情况根据各省具体流程办理。

8.移客通申请工作大概需要多长时间?

客通原则上15日之前申请次月可正常使用,若15日之后申请有可能次次月才可以使用,具体以报竣开卡时间为准。

9.移客通开通首月如何计费?

移客通开通首月不足月不收取月套餐费,按照实际发生的语音和短信数量计费;次月按套餐费收取。

10.移客通业务的使用有什么限制吗?

使用移客通业务,原则上每个号码必须承诺使用期限不低于12个月,12个月内撤卡停卡将按照12个月的资费收取;企业开通移客通业务初次开卡不得少于200张。

11.移客通如何进行实名制登记管理?

移客通业务目前只面向企业客户开放,企业在使用移客通进行销售管理时,申请开通的虚拟号码需提交使用人的身份证信息进行开卡,若在经营过程中人员发生变化,可走流程进行身份信息的变更。

12.如何使用移客通业务?

移客通提供门户及接口两种合作方式服务企业,门户分为PC版和客户端。具体使用办法有销售经理按照客户的接入方式提供操作手册。

13.移客通在地方可以直接到营业厅办理吗?

移客通属于集客业务,当您有业务需求时需拨打统一客服热线40000….,统一受理后转各省份进行开卡;暂时不能在各省市营业厅办理。

14.办理了移客通业务想增加码号?

若已经签约成为移客通使用客户,只需提交《移客通业务受理单》将新增的需求填好盖章发给客户经理即可办理。

客服经理热线:

15.办理了移客通业务出现了平台故障怎么办?

若产生呼叫无响应、漏话等故障问题请检查一下号码的捆绑关系是否有效已启动,若平台绑定无问题,可拨打或转技术支撑提供定向故障排查。

技术支持热线:

16.移客通收不到验证短信?

为了避免骚扰降低企业成本,移客通系统做了骚扰短信的过滤功能,目前针对非手机号码发送的短信自动进行了黑名单屏蔽,若企业有免过滤需求,可在移客通管理平台进行过滤机制的配置。

17.移客通业务突然不能使用了?

请检查一下您公司是否欠费,若有欠费超过1个月系统将自动停止使用,若对缴费情况不详,可拨打客户经理热线进行查询。

客户经理热线: